Команда відділу CRM goodwine в пошуках підсилення!

Створюймо разом найкращий в Україні та за її межами клієнтський досвід: у комунікаціях, сервісі, подарунках та персоналізації.

Разом з нами ти:  

• Працюватимеш з клієнтами goodwine, що купують в офлайні, в інтернет-магазині та у додатку goodwine, разом із командою продакт-менеджерів вебу та додатку зможеш вільно впроваджувати найкращі ідеї;
• Отримаєш ключі від Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago - твої напарники на шляху сегментації та customer journeys; 
• Будеш не просто техніком, але й створювачем всіх персоналізованих комунікацій з клієнтом та сервісів.

Переглядай деталі, якщо ці soft skills про тебе: 

• Аналітичне мислення,допитливість, уміння досліджувати та слухати; 
• Високий рівень емпатії (здатність розуміти та враховувати потреби/очікування клієнтів, співпрацювати з різними стейкхолдерами); 
• Самоорганізованість; 
• Клієнтоорієнтованість як цінність; 
• Командний гравець.

Очікуємо від тебе: 

• Досвід проведення глибинних інтервʼю з клієнтами 
• Навички організації і планування процесів із широким колом стейкхолдерів
• Попередній досвід в CRM/Marketing Automation/Loyalty/Direct Marketing від 1 року (*буде плюсом саме в сфері електронної комерції чи B2C продукту); 
• Досвід роботи із системами автоматизації маркетингу, наприклад, Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago або Adobe Campaign або HubSpot і т.і. (ми працюємо із Salesforce Marketing Cloud): 1) побудова customer journeys та тригерних відправок; 2) побудова імейл- та мобільних пуш-розсилок з динамічним та персоналізованим контентом; 3) cегментація клієнтської історії покупок, соціально-демографічних показників за допомогою MySQL-запитів;  
• Знання HTML та розуміння принципів створення email розсилок; 
• Досвід аналітики клієнтських даних, промо-кампаній;
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate. 

Суть роботи: 

• Омніканально у goodwine з підходом goodwine; 
• Конвертувати нового покупця здійснити повторну покупку і стати постійним; 
• Вирощувати кількість категорій/підкатегорій у його кошику;
• Працювати з відтоком покупців;

Результати: 

• Створити і впровадити омніканальний план роботи з клієнтами на основі аналізу результатів, тестів і показників ефективності;
• Налагодити взаємодію з керівниками категорій, щоб вони володіли даними про клієнтів для прийняття ефективніших бізнес-рішень;
• Кількість клієнтів категорій продуктів харчування виросла на 20% за результатами 2025 року;
• 40% нових клієнтів онлайну здійснили повторну покупку в goodwine у 2025 році;
• Створення персоналізованих пропозицій та сервісів; експерименти, А/В тести;
• Аналіз даних купівельної історії споживачів та результатів персоналізованих промо/розсилок; 
• Впровадження стратегій для залучення нових та утримання поточних клієнтів, зокрема у онлайн каналі; 
• Моніторинг та оцінка CRM KPIs (Retention Rate, CLV, Incremental Sales, Members Active Rate, Promo Response Rate, Conversion Rate, Churn Rate тощо). 

Пропонуємо: 

• Свободу дій та можливість впроваджувати власні гіпотези та ідеї;
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії; 
• Дохід, що залежатиме від досвіду, знань, а з часом і від результатів; 
• Стабільний графік (9:00-18:00); 
• Робочий формат на твій вибір: офіс/гібрид; 
• Можливість працювати з продуктом безкомпромісної якості у команді відкритих людей, яким не байдуже. 

Якщо  в цьому тексті впізнаєш себе - заповнюй анкету :)